Dell Support – Eine Oase in der Servicewüste
Nachdem mein Dell XPS 1530 gestern (Montag, 28.07.2008) plötzlich keinen pieps mehr von sich gegeben hat, wurde ich sozusagen gezwungen den hochgelobten Dell Support zu kontaktieren.
Zum Glück gibt es einen speziellen Support für XPS Notebooks, der sogar innerhalb 1 min. telefonisch erreichbar war. Sensationell.
Der Herr an der Strippe war höchst freundlich, aber konnte mir nicht weiterhelfen, da es ein Hardwareproblem war, das meinen Rechner zum Absturz brachte.
Also vereinbarte er mit mir einen Termin am heutigen Dienstag mit den Worten: “Unser Mitarbeiter wird sich kurz nach 09:00 bei Ihnen melden und einen Termin Vor-Ort mit Ihnen festlegen. Er wird dann die benötigten Teile mitbringen und austauschen”.
Heute (Dienstag, 29.07.2008) klingelt das Telefon um 09:30 und der freundliche Mitarbeiter kündigte sich zwischen 11:30 und 12:30 an.
Der Dell-Techniker klingelte um 12:10 und war mit den benörigten Teilen zur Stelle. Seine Arbeit an dem Gerät dauerte Knapp 90 Minuten und sah weder nach unbeholfenheit, unlust oder Nervenzusammenbruch aus.
Eine Unterschrift meinerseits um zu bestätigen, das er Mainboard und CPU getauscht hatte und das wars. Alles läuft wieder!
Der Dell Service ist, wie ich gehofft hatte, wirklich einwandfrei. Keine Ausreden, sehr freundlich und keinerlei versuche dem Kunden irgendwie das Leben schwer zu machen. Das ist Service.
Es geht doch, oder? Fragt man sich warum andere Firmen sich so schwer tun, den Kunden zufrieden zu stellen.

















Ein paar Tage und etliche Test- und Erfahrungsberichte später hat sich die Situation schon geändert.
Die Frage ob LCD oder Plasma stellt sich nicht mehr, die Wahl ist schon auf den Plasma gefallen, alleine der bessere Schwarzwert hat dafür schon gereicht, abgesehen von den vielen anderen Nachteilen die dem LCD zugesprochen werden (Nachzieheffekt etc)